常用技巧
Q 1-01. 當防毒軟體誤將 iSTAR™ ActiveX Client 判斷成異常檔案時，應如何處理？
如果有遇到有防毒軟體誤判的情形，請將以下的檔案列表加到防毒軟體的信任清單中 (Trust List)：
4.0版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapd-4.0.exe /uuapp-4.0.dll / uuappex-4.0.dll / UUAppST-4.0.exe / uusubinx-4.0.exe / uuctl-4.0.exe)
3.1版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapp-3.1.dll / uuappe x-3.1.dll / UUAppST-3.1.exe / uuctl-3.1.exe / uusp i-3.1.dll)
3.0版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapp-3.0.dll / uuappex-3.0.dll / UUAppST-3.0.exe / UUctl-3.0.exe / UUctl-3.0.exe)
2.7版：
(目錄位置 : c:\windows\system32) : uuapd-2.7.exe / uuapp-2.7.dll / uuappex-2.7.dll / UUAppST-2.7.exe / UUctl-2.7.exe / uuspi-2.7.dll)
Q 1-02. 如何完整移除 iSTAR™ ActiveX Client ？
直接下載移除 ActiveX (立即下載 Uninstall ActiveX 檔案)，執行並選擇相對應版本就可 。
Q 1-03. 輸入帳號密碼後，出現 Unknown Error， 要如何解決？
Unknow Error 的原因為 Client 端程式已損壞 (多數是被防毒軟體隔離)，請先停用防毒軟體，並把 Client 端程式移除後 (請參考 Q 1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 ActiveX 後即可。
Q 1-04. 成功登入iSTAR™ 平台後，點選 Web 應用程式會出現無法顯示網頁，要如何解決？
請檢查是否有 Proxy 設定，或者把 Client 端程式移除後 (請參考 Q 1-02)，登入 iSTAR™ 平台重新下載 ActiveX 後即可。
Q 1-05. 使用 IE9 注意事項？
在使用升級至 Internet Explorer 9 時，如果發生無法使用的情形，把Client端程式移除後 (請參考Q1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 Active X 後即可。
Q 1-06. 登入VPN主畫面後，點擊應用後沒反應，要如何解決？
請針對此應用按右鍵配置，在參數欄位加上 -istarpfwc。
Q 1-07. 登入iSTAR™ 平台後，點選Admin應用後出現無法顯示網頁，要如何解決？
請將admin應用的網址改成http://1.1.1.1/admin 看看，或者檢查是否有proxy設定，再者將 Client端程式移除後 (請參考Q1-02) ，登入 iSTAR™ 平台重新下載 Active X 後即可。
Q 1-08. 點選iSTAR™ Remote Access後出現連接被關閉而無法取得IP，要如何解決？
請進入到管理介面後，到「進階>>系統>>網路設定>>設定DHCP」 的地方按一下儲存就可。
Q 1-09. 使用瀏覽器時發現網路正常但是開啟任何網站都無法顯示網頁，但改成IP連線是正常的，改如何解決？
請依照作業系統點選win 32 / 64 註冊表來修復(立即下載修復程式)，點選後若未修復成功，請把 Client端程式移除 (請參考Q1-02) ，請先點註冊表修復，而後登入 iSTAR™ 平台重新下載 Active X 。
Q 1-10. 我的作業系統是 Windows 8 登入 iSTAR™ 時會一直停在憑證錯誤的頁面？
請檢查 UUPublisher 的版本，支援 Windows 8 及 IE 10 的版本為 v.4.0.0.110，若使用版本為 v.3.1， 請聯絡我們進行升級。若使用版本為 v4.0，請下載新版 WebClient 進行連線。[WebClient-4.0.0.110.exe]
Q 1-11. 我的作業系統是 Windows 7，在升級到 IE10 後，登入 iSTAR™ 時會一直停在憑證錯誤的頁面？
若你的版本為 v3.1，請聯絡我們進行升級，或改用 UUPS 進行連線。若你的版本為 v4.0，請參考 Q 1-10 下載新版 WebClient
Q 1-12. 在登入 iSTAR™ 後，發現 Windows 8 的動態磚中的 IE、新聞、遊戲、或Windows 10 Edge 等預設應用無法連線？
請點選本修正檔，重新啟動電腦後即可正常使用。[Win8_buildinapps_patch.reg]
Q 1-13. 我已經升級成v4.0.0.110版本，要如何以 IE10 登入管理者介面？
1) 點選IE10「工具」圖示中的「F12開發者工具」
2) 點選下方的「瀏覽器模式」，選擇「Internet Explorer 9(9)」 即可。
Q 1-14. IE11 使用UUDynamics iSTAR™ 方式 (適用v4.0.0.110以上版本)？
1) 於IE畫面右上方點選「工具>>相容性檢視設定」
2) 於「新增此網站」把UUDynamics iSTAR™ 的 FQDN / IP 加入即可
使用說明
Q 2-01. 使用者要如何使用iSTAR™ ？
使用者不需要安裝任何使用者端軟體，只需使用瀏覽器 (Internet Explorer) 輸入URL位址 (https://your.domain.name/)，以 HTTPS 連線，通過使用者認證後，就可以獲取在伺服器端授權給該使用者的應用列表，正常使用相關應用。(在第一次使用時， 瀏覽器會自動下載及安裝 ActiveX 元件 (IE 的安全設定需要允許該操作)。
Q 2-02. 支援的使用者端作業系統為何?
iSTAR™ SSL VPN 使用者端支援的作業系統平台：
Microsoft Windows 2000 / 2003 / 2008
Microsoft Windows XP / Vista / Win7 (32bits & 64bits)
Q 2-03. iSTAR™ 支援的使用者端瀏覽器為何?
iSTAR™ SSL VPN 使用者端支援的瀏覽器：
Internet Explorer 5, 6, 7, 8 (Microsoft Windows)
Firefox 2, 3 (Microsoft Windows) – iSTAR™ 3.1 以上版本
Q 2-04. 瀏覽器無法成功下載使用者端端軟體 (ActiveX)，要如何解決？
當使用者無法遠端下載用戶端軟體 (ActiveX) 時，主要原因可能為電腦權限不足或系統不支援 ActiveX 元件的下載。(如下圖)
Q 2-05. 瀏覽器中 ActiveX 權限不足，要如何設定
請確認瀏覽器 (Internet Explorer) 中 ActiveX 相關設定是否正確。請點選「工具」-->「網際網路選項」--> 「安全性」--> 「自訂等級」，並檢查相關設定是否與下列相同。
ActiveX 控制項與外掛程式設定 |
設定值 |
下載已簽署的 ActiveX 控制項 |
啟用/提示 |
執行 ActiveX 控制項與外掛程式 |
啟用/提示 |
對已標示為安全的 ActiveX 控制項執行指令 |
啟用/提示 |
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Q 2-06. 登入 IE 會出現 「此網站的安全性憑證有問題」 警告訊息，要如何把第三方安全憑證匯入至 iSTAR™ 設備？
需先行以本設備的 Domain Name / IP 向 SSL 憑證中心申請憑證，再把相關憑證匯入。請參考 SOP。
Q 2-07. 如何把使用者端的系統記錄 (Log) 匯出，以提供給管理者進行問題排除？
當您需要請求協助時，我們需要使用者端的 Log 做分析，請將 Log 匯出提供給我們，
方法如下：請先登入iSTAR™ 平台 ，系統提示輸入帳號/密碼時先按取消後，在空白處按右鍵「匯出日誌」，將檔案儲存後提供給系統管理員即可。
Q 2-08. 開始連線時，IE 會出現 "憑證錯誤" 的錯誤訊息，需手動按 "繼續瀏覽些網站" 可否不出現這個頁面？
把 iSTAR™ 的 ROOT CA 匯入 IE 即可，請參考SOP (立即下載SOP)。
Q 2-09. 虛擬IP cluster 的設定方式？
請參考Cluster設定SOP (立即下載SOP)。
Q 2-10. Homepage頁面如何做變更(包括title、logo圖樣)？
請參考Homepage設定SOP(立即下載SOP)。
Q 2-11. UUKey的憑證該如何設定？
請參考UUKey的設定SOP (立即下載SOP)。
Q 2-12. UUPublisher上的應用該如何設定？
請參考Quick Start Guide (立即下載QSG)。
問題排除
Q 3-01. 常見的系統訊息表
- 0x20000003 Disconnect to service central
This condition most possibly cause by network disconnect to service central.
Please check your connection status and the network condition to the service central.
- 0x20000006 Connection timeout
This condition most possibly cause by bad network condition.
Please check the network condition between client and server.
- 0x20000007 The date/time setting doesn't match with service central setting
This condition most possibly cause by wrong date/time setting on client’s PC.
Please check the client’s time setting.
- 14131 Connection broken, please retry
This condition most possibly cause by network disconnect,
Please check client’s PC's network status and re-login to service central
- 0x8503 Connection fails, timeout while connection service provider
This condition mean you cannot reach the service central,
Please contact the service central
Q 3-02. 如何檢測設備是否正常運作？
- 請先確定是否能正常登入，或正常開機
- 準備一台NB與設備第一port對接，開啟cmd，確認是否ping的到1.1.1.1
並登入管理介面查看 (開啟瀏覽器：https://1.1.1.1/admin登入)
如以上兩點皆無法正常運作，請與我們聯繫。
Q 3-03. 帳密須登入很多次，才能成功，要如何解決？
如果登入的安全域有啟用「圖形驗證碼」，需定期更新驗證碼，請登入管理介面，到進階/系統/安全設定，將右上方的驗證碼更新後即可。
舊版本問題
Q 4-01. IE8 無法正常使用，要如何修正？ (v3.0之前版本)
- 打開「執行」，並輸入「regedit」後點選「確認」
- 於「HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main」找尋「TabProcGrowth」，並設定數值為「0」
註：若沒發現「TabProcGrowth」這個值，請建立一個並設定數值為「0」
Q 4-02. Windows Vista 使用者第一次使用時，要如何設定 (v2.7 之前的版本)？
- 如果是 v2.7 的使用者，請開一個有administrator 權限的cmd (即在cmd上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」)，輸入「netsh interface tcp set global autotuning=disabled」
- 請關閉 Windows Vista 中 UAC 的功能，並依以下步驟執行
| 1. 到「控制台」點選「使用者帳戶和家庭安全」。 |
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2. 然後再選「使用者帳戶」。 |
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| 3. 點選最下面的「開啟或關閉使用者帳戶」。 |
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4. 將使用者帳戶控制的核選方塊取消。 |
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